Informacion General Sobre Los Derechos De los Consumidores en Comercio Electrónico:

2. Información previa
Antes de hacer una compra a través de Internet, compruebe que en la página web aparecen los datos de ubicación de la tienda virtual: nombre, domicilio y población, y otros datos que permitan contactar con la empresa de una manera rápida, directa y efectiva. Esta información le será muy útil en caso de que tenga que hacer ninguna reclamación. Si la empresa no le facilita estos datos: No hay compre!

3. La oferta
La Información siguiente debe facilitarse al comprador de manera clara, comprensible e inequívoca, mediante cualquier técnica adecuada al medio de comunicación a distancia utilizado y deberá respetar, en particular, el principio de buena fe en las transacciones comerciales, así como los principios de protección de los que sean incapaces de contratar.

La oferta que hace la tienda virtual debe informar necesariamente de:

• La identidad del proveedor
• Las características especiales del producto
• El precio del bien y el coste del transporte, en su caso
• La forma de pago
• Las modalidades de entrega del bien
• El plazo de validez de la oferta y del precio
• La duración mínima del contrato, en su caso.
• El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica.
• También ha informar al consumidor de la existencia del derecho de desistimiento, que le permite anular el contrato en un plazo de 7 días a partir del momento en que se recibe el producto y se puede examinar, o su ausencia en determinados contratos.
• Circunstancias en que el vendedor puede suministrar un producto equivalente en condiciones y precios en sustitución del solicitado.
• Indicación de si el vendedor está adherido a un sistema extrajudicial de solución de conflictos.

4. El pedido por vía electrónica
La tienda virtual tiene que avisar de la recepción del pedido que hace el cliente, sin demora y también por vía electrónica. Sólo se considerará que se ha recibido el pedido y el aviso de recepción cuando las partes a las que se dirigen hayan podido tener acceso a estos.

El vendedor debe poner a disposición del cliente los medios técnicos adecuados y eficaces que le permitan identificar y corregir los errores de introducción de datos, antes de realizar el pedido.

5. Los datos personales
Durante el proceso de compra, la tienda virtual le pedirá sus datos personales y el número de su tarjeta de crédito. Asegúrese de que la tienda cumple la ley sobre el tratamiento automatizado de datos personales e informa sobre:

• La existencia de un fichero de datos.
• La identidad y la dirección de un responsable del fichero.
• La finalidad de la recogida de datos.
• El derecho del consumidor de consultar los propios datos.
• El derecho del consumidor de cancelar los propios datos.
• El derecho del consumidor de rectificar los propios datos.

Antes de dar sus datos y el número de la tarjeta de crédito, observe si se encuentra dentro de una página segura. El navegador advierte de cuando estamos en una página segura: el icono que indica la seguridad, normalmente un candado, se cierra o se ilumina cuando se pasa de un documento inseguro a un seguro, por otra parte, lURL o barra de dirección pasa de ser http:// a ser https: / /.

6. El régimen de entrega
El vendedor debe entregar el producto solicitado en un plazo de 30 días a partir de la aceptación expresa del consumidor. En caso de que la tienda no pueda hacer la entrega del producto, lo comunicará al consumidor y debe darle la posibilidad de recuperar el importe pagado.

La devolución del importe se debe hacer, como máximo, en 30 días, y, de no ser así, el comprador puede reclamar el doble de la suma que se le debe, además de pedir la correspondiente indemnización por los perjuicios sufridos.

En los casos que se contemple, el bien no disponible puede ser sustituido por otro de características similares, de igual o superior calidad. En este caso, el comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en los mismos términos que si se tratara de un bien inicialmente requerido.

El consumidor deberá recibir el producto adquirido con todos sus accesorios, además de información escrita, en la lengua utilizada en la oferta, sobre los siguientes aspectos:

• Los datos informativos que se debían facilitar con la oferta.
• La dirección de uno de los establecimientos del vendedor y su domicilio social.
• Las condiciones de pago.
• El documento de desistimiento o revocación que podrá utilizar el consumidor dentro del plazo legal para desistir del contrato. Este documento debe especificar su naturaleza e indicará la persona y dirección a quien se debe enviar, así como los datos de identificación del contrato.
• Factura o recibo que especifique el precio del producto y en su caso, el documento de garantía del bien.

7. El derecho de desistimiento 
Los consumidores que adquieren un producto a distancia tienen el derecho de desistir libremente de su compra en un plazo de 7 días, a partir del momento en que se recibe el producto y se puede examinar.

El vendedor está obligado a informar al cliente de este derecho ya facilitar al consumidor junto con el producto adquirido el documento de revocación (documento que permite al consumidor si decide cumplimentarlo desistir del contrato en el plazo mencionado)

Se entiende que el consumidor desea desistir de su compra cuando remite el documento de revocación a la persona indicada o se lo comunique de forma fehaciente, es decir, mediante burofax, carta certificada o telegrama.

El consumidor es libre de desistir en el plazo antes expresado sin tener que informar al vendedor de los motivos de su decisión. En este caso, el consumidor tiene la obligación de devolver el producto adquirido, debiendo satisfacer los gastos de la devolución, así como el derecho a que le sea devuelto el importe cobrado.

Sin embargo, si el vendedor puede suministrar un producto de calidad y precio equivalente en sustitución del producto solicitado, los gastos directos de devolución, si se ejerce el derecho de desistimiento, serán por cuenta del vendedor que deberá haber informado al consumidor de este hecho.
Será nula cualquier cláusula que imponga una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento o su renuncia a este.

Si el vendedor no cumple con el deber de información, el plazo de revocación será de 3 meses desde la entrega del bien.

Si la mencionada información se da dentro del período de tres meses, el período de siete días empezará a contar desde ese momento. En caso de que el comprador que ejerce el derecho de revocación aduzca la falta de información, no se le podrá exigir el pago de los gastos de devolución.
Una vez efectuado el derecho de desistimiento, el vendedor debe devolver las sumas abonadas, sin retener los gastos, en un periodo máximo de 30 días desde el derecho ejercitado, si no, el comprador podrá reclamarlas duplicadas. También podrá pedir daños y perjuicios. Corresponde al vendedor la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.

Si el precio fue financiado a través del vendedor o de un tercero que lo hubiera acordado previamente con éste, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la resolución del contrato de crédito sin penalización para el comprador.

8. Pago con tarjeta 
El titular de una tarjeta de crédito utilizada fraudulentamente podrá exigir la inmediata anulación del cargo.

Si la compra ha sido realizada por el titular y la exigencia de devolución no es consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución en el plazo de 3 meses, éste quedará obligado, ante el vendedor, del resarcimiento de los daños y perjuicios que la anulación le haya ocasionado.

11. En caso de reclamación 
En caso de que tenga un problema con su compra a distancia hay que contactar, en primer lugar, con el vendedor para intentar llegar a una solución. En caso de que no sea atendida su pretensión, puede consultar con los organismos de consumo municipal o comarcal más cercanos a su domicilio o bien llamar al teléfono 012 de la Generalidad de Cataluña.

Si la empresa vendedora está situada en otro Estado de la UE, para hacer una reclamación puede recurrir también al sistema extrajudicial de resolución de conflictos o utilizar los servicios de la Sección de Consumo Europeo de la Agencia Catalana del Consumo .